Envío y entrega
Envío y entrega
1. Ámbito de aplicación
Esta página describe cómo enviamos y entregamos los pedidos realizados en sercarelectrics.es.
Sercar Electrics
Torrejón de Ardoz (Madrid)
España
E-mail: contacto@sercarelectrics.es
Complementa las condiciones generales de venta.
Los plazos indicados son los que aplicamos a todos los pedidos.
Sercar Electrics vende bicicletas eléctricas (e-bikes), por lo que el envío requiere un embalaje y un transporte adecuados.
2. Método de entrega
Entregamos las bicicletas mediante transportista en la dirección de entrega que nos indiques al hacer el pedido.
El transportista es una empresa de transporte o mensajería que gestiona el reparto hasta tu domicilio.
Al hacer el pedido debes indicar una dirección completa y correcta, con calle, número, piso, código postal y localidad.
Si la dirección es incorrecta o incompleta, la entrega puede retrasarse o fallar y los costes adicionales podrán repercutirse al cliente.
3. Plazos
Los plazos de nuestro servicio son los siguientes:
Tramitación del pedido: 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Entrega: 2 a 5 días hábiles desde que el pedido ha sido tramitado y enviado.
Los días hábiles son de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.
Los plazos empiezan a contar cuando recibimos el pago por transferencia bancaria.
Estos plazos son orientativos pero constituyen nuestro compromiso habitual de servicio.
Te avisamos por correo electrónico cuando tu pedido sale de nuestras instalaciones.
4. Gastos de envío
El envío es gratuito para todos los pedidos con destino a España. Lo verás reflejado como "Envío gratuito" en el carrito y al finalizar la compra.
El importe total que ves al finalizar la compra es el que se aplica a tu pedido, sin costes de envío adicionales.
No cobramos gastos de transporte adicionales dentro de España.
Si tu dirección presenta alguna particularidad de acceso, escríbenos antes de pedir.
5. Qué necesitamos en el lugar de entrega
Para que la entrega sea rápida y sin incidencias, necesitamos lo siguiente:
una dirección de entrega correcta y completa,
una persona que pueda recibir el paquete en la dirección indicada,
un correo electrónico de contacto válido para enviarte el aviso de envío y el seguimiento.
Una bicicleta eléctrica se entrega en una caja de gran tamaño y de peso considerable, por lo que conviene que haya espacio para recibirla.
Si vives en un edificio sin ascensor o con acceso complicado, indícalo en las observaciones del pedido.
6. Día de entrega
El transportista realiza la entrega en horario laboral habitual.
Cuando el transportista lo facilita, te enviamos el número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.
Si no estás en el momento de la entrega, el transportista podrá intentar una nueva entrega o dejar un aviso según su procedimiento.
Te recomendamos estar atento al correo electrónico y al aviso del transportista.
7. Recepción de la mercancía
Comprueba el estado del paquete en el momento de la entrega, delante del transportista.
Si el embalaje presenta daños visibles, anótalo en el albarán o en el dispositivo del transportista antes de firmar.
Haz fotografías del embalaje y del producto y escríbenos el mismo día.
Revisa después que la bicicleta y sus accesorios corresponden con lo que pediste.
Conserva el embalaje original: lo necesitarás si debes devolver el producto.
8. Batería y transporte
Las bicicletas eléctricas incluyen una batería de litio, que se envía conforme a la normativa de transporte aplicable.
Por ello, el embalaje y el transporte pueden requerir condiciones específicas que gestiona el transportista.
No abras ni manipules la batería si el embalaje presenta golpes o daños importantes y contacta con nosotros.
Antes de usar la bicicleta por primera vez, lee las instrucciones del fabricante sobre la carga y el uso de la batería.
9. Retrasos en la entrega
Si tu pedido no llega en el plazo indicado, escríbenos indicando el número de pedido.
Comprobaremos el estado del envío con el transportista y te informaremos.
Si el retraso es considerable, podrás ejercer los derechos que te reconoce la ley, incluida la resolución del contrato en los casos legalmente previstos.
10. Entregas fallidas
Si no es posible entregar el pedido por una dirección errónea, por ausencia repetida del destinatario o por rechazo injustificado, se considerará entrega fallida.
En ese caso, nos pondremos en contacto contigo para acordar una nueva entrega.
El coste de un nuevo envío por causas imputables al cliente podrá facturarse aparte.
Si la entrega no puede realizarse por causas ajenas a nosotros, podrás resolver el pedido y te reembolsaremos el precio conforme a la política de reembolso.
11. Pedidos de varias unidades
Si compras varias bicicletas en un mismo pedido, podemos enviarlas juntas o por separado, según el transportista y la disponibilidad.
Te avisaremos por correo electrónico si el pedido se entrega en varios envíos.
12. Cómo preparar la recepción
Antes de que llegue tu bicicleta, te recomendamos:
decidir dónde vas a abrir la caja y montar o revisar la bicicleta,
tener a mano herramientas básicas y las instrucciones del fabricante,
preparar un lugar adecuado y seco para guardar el embalaje original,
ponerte en contacto con nosotros si tienes dudas sobre el montaje o el uso.
Una bicicleta eléctrica es pesada: pide ayuda para moverla y para sacarla de la caja.
13. Seguimiento de tu pedido
Cuando enviamos tu pedido recibes un correo electrónico con la confirmación del envío y, si está disponible, el número de seguimiento.
También puedes consultar el estado de tu pedido en tu cuenta de cliente o en la página de seguimiento del pedido.
Si tienes cualquier duda sobre un envío, escríbenos indicando el número de pedido.
14. Envíos a otros destinos
Por el momento, los envíos se realizan a direcciones de España.
Si necesitas un envío a otro destino, escríbenos antes de hacer el pedido para comprobar si es posible.
15. Daños o faltas en la entrega
Si la bicicleta llega con daños o no corresponde con lo pedido, no la rechaces sin más: anota el problema en el albarán y haz fotografías.
Escríbenos ese mismo día y nos encargamos de gestionarlo.
Según el caso, podremos reparar la bicicleta, sustituirla o reembolsarte el precio.
Estas incidencias se tramitan conforme a la política de devoluciones.
16. Embalaje de la bicicleta
Las bicicletas eléctricas se envían en caja de cartón, protegidas para el transporte.
Algunas piezas pueden viajar desmontadas para evitar daños, por ejemplo el manillar, los pedales o la rueda delantera.
La batería se protege de forma especial y se embala conforme a la normativa de transporte aplicable.
Conserva el embalaje original hasta que hayas comprobado que la bicicleta funciona correctamente.
El embalaje original es la mejor protección si necesitas devolver la bicicleta.
17. Montaje final
Cuando la bicicleta llega parcialmente desmontada, debes completar un montaje final sencillo.
Este montaje consiste normalmente en fijar el manillar, colocar los pedales, montar la rueda y ajustar el sillín.
Sigue siempre las instrucciones del fabricante que acompañan a la bicicleta.
Si no te sientes seguro con el montaje, acude a un taller de bicicletas para que lo realice un profesional.
Comprueba especialmente el apriete de los tornillos, el funcionamiento de los frenos y la presión de los neumáticos antes del primer uso.
Un montaje incorrecto puede afectar a la seguridad y no está cubierto como defecto del producto.
18. Entrega por transportista
La entrega la realiza un transportista externo que gestiona el reparto hasta la dirección indicada.
El transportista puede ponerse en contacto contigo por teléfono o por correo electrónico para acordar la entrega.
Por eso es importante que los datos de contacto que nos facilitas sean correctos y estén actualizados.
Si no hay nadie para recibir el pedido, el transportista puede dejar un aviso e intentar la entrega de nuevo.
Recuerda que un paquete de este tamaño requiere que alguien lo reciba en persona.
La entrega se considera realizada cuando el transportista deja la mercancía en la dirección indicada.
19. Revisión en el momento de la entrega
Antes de firmar el albarán, comprueba que la caja está íntegra y no presenta golpes, roturas ni humedad.
Si el embalaje tiene daños visibles, anótalo en el albarán del transportista antes de firmar.
Haz fotografías del embalaje, de la etiqueta y de cualquier daño que observes.
Después abre la caja con cuidado y comprueba que la bicicleta, la batería, el cargador y los accesorios están completos.
Si detectas un problema, escríbenos cuanto antes con tu número de pedido y las fotografías.
Con esa información podemos gestionar la incidencia con el transportista y buscar una solución.
20. Daños de transporte
Si la bicicleta sufre daños durante el transporte, nos haremos cargo de la gestión con el transportista.
Para ello necesitamos que hayas anotado la incidencia y que nos envíes las fotografías a la mayor brevedad posible.
Según el caso, repararemos la bicicleta, la sustituiremos o te reembolsaremos el importe conforme a la ley.
No utilices una bicicleta o una batería que presente daños visibles tras el transporte.
Una batería golpeada, hinchada, con olor extraño o con la carcasa dañada no debe cargarse ni utilizarse.
En ese caso, mantenla alejada de materiales inflamables y ponte en contacto con nosotros.
21. Cuidado de la bicicleta tras la recepción
Después de recibir la bicicleta, léete con atención el manual de usuario y las instrucciones de seguridad.
Carga la batería siguiendo las indicaciones del fabricante y con el cargador original suministrado.
Guarda la batería en un lugar seco y sin temperaturas extremas.
Evita dejar la bicicleta a la intemperie durante periodos prolongados.
Un mantenimiento adecuado alarga la vida útil de la bicicleta y de la batería.
22. Garantía y entrega
La garantía legal de conformidad se aplica desde el momento de la entrega de la bicicleta.
Conserva tu confirmación de pedido y la factura como justificante de compra.
Si detectas una falta de conformidad, consulta nuestra política de devoluciones.
Las condiciones de desistimiento y reembolso se explican en las páginas correspondientes de este sitio.
23. Contacto para preguntas
Si tienes preguntas sobre el envío o la entrega, escríbenos indicando tu número de pedido.
Sercar Electrics
Torrejón de Ardoz (Madrid)
España
E-mail: contacto@sercarelectrics.es
Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.
24. Tus derechos legales
Esta información no limita los derechos que te corresponden como consumidor según el TRLGDCU.
Entre ellos están el derecho de desistimiento de 14 días, la garantía legal de conformidad y el derecho a un reembolso en 30 días como máximo cuando proceda.
Más información en derecho de desistimiento, política de devoluciones y política de reembolso.