Política de devoluciones
Política de devoluciones
1. Ámbito de aplicación
Esta política explica cuándo y cómo puedes devolver un producto comprado en sercarelectrics.es.
Sercar Electrics
Sociedad Limitada Laboral (S.L.L.)
Torrejón de Ardoz (Madrid)
España
CIF: B86571593
NIF-IVA: ESB86571593
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 30394, folio 57, hoja M-547031
Capital social: 20.000 €
E-mail: contacto@sercarelectrics.es
Sitio web: sercarelectrics.es
Complementa las condiciones generales de venta, el derecho de desistimiento y la política de reembolso.
Las devoluciones pueden tener dos causas: el desistimiento del consumidor y la falta de conformidad del producto.
2. Resumen de plazos
Para que sea fácil consultarlos, estos son los plazos que aplicamos:
Plazo para devolver o desistir: 14 días naturales desde la recepción del producto.
Plazo para devolver el producto tras comunicar el desistimiento: 14 días naturales.
Reembolso: hasta 30 días desde que aceptamos la devolución.
Respuesta a tu solicitud: normalmente 1 a 2 días hábiles.
3. Devolución por desistimiento
Si eres consumidor, puedes devolver el producto en 14 días naturales sin indicar el motivo.
Debes comunicarnos tu decisión por correo electrónico a contacto@sercarelectrics.es, indicando tu número de pedido.
No se aceptan devoluciones por desistimiento de productos personalizados ni de los que no puedan devolverse por su naturaleza.
Los clientes profesionales no disponen del derecho legal de desistimiento; cualquier devolución voluntaria se pactará por escrito.
Los detalles figuran en la página derecho de desistimiento.
4. Devolución por falta de conformidad
Si el producto recibido no es conforme (por ejemplo, tiene un defecto que no constaba en la ficha, no coincide con las características descritas o llegó dañado), tienes derecho a reclamar.
Debes comunicarnos la falta de conformidad lo antes posible tras detectarla y, en todo caso, dentro de los plazos legales de garantía.
Escribe a contacto@sercarelectrics.es con:
tu número de pedido,
una descripción del defecto,
fotografías o vídeos donde se vea claramente,
tu nombre, dirección de entrega y un correo electrónico de contacto.
Analizaremos la incidencia y te propondremos una solución.
Según la ley, tienes derecho a la reparación o sustitución del producto, a la rebaja del precio o a la resolución del contrato.
Si la devolución es consecuencia de una falta de conformidad imputable a nosotros, asumimos los costes de transporte.
5. Cómo preparar la devolución
La devolución se hace por transportista; antes de enviarla debemos coordinar el envío contigo.
Antes de enviarla debes:
retirar cualquier elemento añadido por ti y embalarla con su embalaje original, el cargador y todos los accesorios.
No envíes ni devuelvas ningún producto sin que hayamos confirmado la devolución por correo electrónico.
Si la bicicleta se devuelve sin coordinación previa, no podemos garantizar su recepción.
6. Costes de la devolución
En una devolución por desistimiento, el coste directo de la devolución corre a cargo del consumidor.
Te informaremos del importe del transporte antes de que lo aceptes.
En una devolución por falta de conformidad, los costes de transporte de la devolución corren a nuestro cargo.
No cobramos ningún otro importe por tramitar una devolución.
7. Revisión del producto devuelto
Cuando recibimos el producto, comprobamos su estado.
Si está en las condiciones en que fue entregado, aceptamos la devolución y tramitamos el reembolso.
Si ha sufrido daños o una depreciación por un uso más allá de la mera comprobación, podremos descontarla del reembolso, justificándolo ante ti.
Te comunicaremos el resultado de la revisión por correo electrónico.
8. Reembolso
Una vez aceptada la devolución, efectuamos el reembolso por transferencia bancaria en un plazo máximo de 30 días.
Puedes consultar el procedimiento en la política de reembolso.
9. Cambios
Si prefieres cambiar el producto por otro, escríbenos para que lo valoremos según la disponibilidad.
Si la diferencia de precio es a tu favor, te la reembolsamos; si es a nuestro favor, se te comunicará para que la transfieras.
10. Cómo funciona el proceso, paso a paso
El proceso de devolución consta de los siguientes pasos:
nos escribes a contacto@sercarelectrics.es con tu número de pedido y el motivo,
te confirmamos la recepción de tu solicitud en 1 a 2 días hábiles,
valoramos el caso y te indicamos si procede la devolución y cómo se hará,
acordamos contigo cómo se realiza el envío de vuelta,
recibimos la bicicleta y la revisamos,
te comunicamos el resultado y tramitamos el reembolso en un máximo de 30 días.
Te mantenemos informado en cada paso por correo electrónico.
11. Qué no se acepta como devolución
No aceptamos devoluciones en los siguientes casos:
productos personalizados por desistimiento,
bicicletas que hayan sido modificadas, desmontadas o alteradas por el cliente,
bicicletas con daños causados por un uso inadecuado, una mala instalación de componentes o accidentes posteriores a la entrega,
solicitudes presentadas fuera de plazo, salvo que se trate de una falta de conformidad cubierta por la garantía legal,
bicicletas devueltas sin nuestra confirmación previa o sin cumplir las condiciones de devolución.
En caso de duda, consúltanos antes de hacer cualquier cambio en la bicicleta.
12. Garantía legal
Los consumidores tienen derecho a la garantía legal de conformidad prevista en el TRLGDCU.
Para los bienes nuevos, el plazo de garantía es de tres años desde la entrega.
Los clientes profesionales se rigen por la normativa civil y mercantil aplicable y por las condiciones generales de venta.
13. Reparación o sustitución
Si hay una falta de conformidad, puedes elegir entre la reparación y la sustitución del producto, salvo que una de ellas resulte imposible o desproporcionada.
La reparación o la sustitución son gratuitas para ti, incluidos los costes de transporte y mano de obra.
Se realizan en un plazo razonable y sin mayores inconvenientes para ti.
Si no es posible la reparación o la sustitución, puedes pedir la rebaja del precio o la resolución del contrato.
Antes de reparar, podemos pedirte que nos permitas inspeccionar la bicicleta.
14. Daños durante el transporte
Los daños producidos durante el transporte hasta tu domicilio se gestionan con el transportista.
Por eso es importante que anotes cualquier daño en el albarán y nos avises el mismo día.
Si el daño se confirma, repararemos o sustituiremos la bicicleta, o te reembolsaremos el precio, según el caso.
No tendrás que ocuparte de reclamar al transportista: lo hacemos nosotros.
15. Cómo devolver la bicicleta
Antes de enviar nada, escríbenos a contacto@sercarelectrics.es con tu número de pedido para coordinar la devolución.
Embala la bicicleta con su embalaje original y con todos sus accesorios, cargador y documentación.
Protege bien el producto: una bicicleta eléctrica es pesada y delicada y el embalaje debe evitar golpes durante el transporte.
Te indicaremos cómo realizar el envío de vuelta y, cuando proceda, a qué dirección.
Conserva el justificante del envío hasta que confirmemos la recepción.
16. Batería y devoluciones
La batería se devuelve junto con la bicicleta y debe ir correctamente embalada, conforme a la normativa de transporte.
No devuelvas una batería dañada, hinchada o con signos de golpes sin antes ponerte en contacto con nosotros.
17. Estado de la bicicleta devuelta
Para tramitar la devolución, la bicicleta debe devolverse completa, con sus accesorios, manuales y documentación.
El consumidor solo responde de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto.
Probar la bicicleta de forma razonable, como lo harías en una tienda, no impide la devolución.
El uso intensivo, los golpes o las modificaciones pueden suponer una reducción del importe reembolsado.
Cuando sea posible, devuelve la bicicleta con el embalaje original.
18. Embalaje para la devolución
Embala la bicicleta con cuidado para que no sufra daños durante el transporte de vuelta.
Protege el cuadro, los componentes delicados y la pantalla o el display si los hubiera.
Si la bicicleta se desmontó parcialmente, indícanoslo para que podamos comprobar que todas las piezas están presentes.
Coloca dentro de la caja una nota con tu nombre y tu número de pedido.
Un embalaje insuficiente puede provocar daños que afecten al importe del reembolso.
19. Transporte de la batería en las devoluciones
La batería de litio está sujeta a normas de transporte especiales por tratarse de una mercancía regulada.
Antes de devolver la bicicleta, contacta con nosotros para indicarte cómo preparar y entregar la batería.
No envíes una batería dañada, hinchada o que presente fugas sin avisarnos antes.
Cumple las instrucciones del transportista sobre el embalaje y el etiquetado de este tipo de mercancía.
20. Falta de conformidad y garantía
La bicicleta debe ser conforme con el contrato.
Si presenta una falta de conformidad, tienes derecho a la reparación o a la sustitución, y en su caso a la reducción del precio o a la resolución del contrato.
Describe el defecto con detalle y adjunta fotografías o vídeos que lo muestren.
Puede que te pidamos que nos envíes la bicicleta para su revisión técnica.
Los defectos causados por un uso inadecuado, un montaje incorrecto o la falta de mantenimiento no se consideran faltas de conformidad.
21. Qué productos no se pueden devolver
No se aceptan devoluciones de bicicletas dañadas por un uso indebido o con piezas faltantes por causa del cliente.
Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados según tus especificaciones, cuando la ley lo permite.
En caso de duda, escríbenos antes de enviar nada para que podamos orientarte.
Nunca envíes una devolución sin haberla comunicado previamente.
22. Contacto para preguntas
Si tienes dudas sobre una devolución, escríbenos indicando tu número de pedido.
Sercar Electrics
Torrejón de Ardoz (Madrid)
España
E-mail: contacto@sercarelectrics.es
Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.
23. Tus derechos legales
Esta política no limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores.
Tienes derecho a desistir en 14 días, a la garantía legal de conformidad y a presentar reclamaciones.
Puedes consultar la página de reclamaciones si no estás de acuerdo con nuestra respuesta.