Condiciones generales de venta
Condiciones generales de venta
1. Ámbito de aplicación
Las presentes condiciones generales regulan la compra de productos en la tienda online sercarelectrics.es entre Sercar Electrics (en adelante, «el vendedor») y el cliente.
Sercar Electrics
Sociedad Limitada Laboral (S.L.L.)
Torrejón de Ardoz (Madrid)
España
CIF: B86571593
NIF-IVA: ESB86571593
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 30394, folio 57, hoja M-547031
Capital social: 20.000 €
E-mail: contacto@sercarelectrics.es
Sitio web: sercarelectrics.es
Se aplican a todos los pedidos realizados a través del sitio web, salvo que se pacten por escrito condiciones particulares.
Estas condiciones se rigen por el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), por la Ley 34/2002 (LSSI-CE) y por la normativa civil y mercantil aplicable.
Las condiciones de acceso y uso del sitio web figuran en el aviso legal.
Se aplica la versión vigente en el momento de realizar el pedido.
2. Definiciones
«Consumidor» es la persona física que actúa con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
«Empresario» o «cliente profesional» es la persona física o jurídica que contrata en el marco de su actividad empresarial o profesional.
«Producto» es cualquier bicicleta eléctrica u otro artículo ofrecido en la tienda.
«Días hábiles» son los días laborables de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y festivos.
«Pedido» es la solicitud de compra que el cliente envía a través del formulario de la tienda.
3. Productos ofrecidos
Vendemos bicicletas eléctricas (e-bikes) a través de la tienda online.
Las características esenciales de cada producto (tipo, medidas, estado y precio) figuran en su ficha.
Las bicicletas nuevos se identifican como tales en la ficha.
Los colores y las fotografías pueden diferir ligeramente del producto real por la configuración de la pantalla o por tratarse de imágenes orientativas.
4. Precios y gastos
Los precios están expresados en euros y, salvo que se indique otra cosa en la ficha, incluyen el impuesto sobre el valor añadido (IVA) aplicable.
El envío a España es gratuito (zona España, "Envío gratuito"); lo verás en el carrito antes de confirmar el pedido.
Si el cliente no está de acuerdo con el precio del transporte, puede cancelar el pedido sin coste.
No se aplicarán cargos adicionales que no hayan sido comunicados previamente.
Los precios pueden cambiar en cualquier momento, pero se aplicará al pedido el precio vigente cuando fue confirmado por nosotros.
Los errores manifiestos de precio podrán corregirse antes de confirmar el pedido, informando al cliente, que podrá mantener o cancelar su pedido.
5. Formalización del contrato
El proceso de compra consta de los siguientes pasos:
el cliente selecciona los productos y los añade a la cesta,
introduce sus datos de facturación y entrega, y elige el único método de pago disponible, la transferencia bancaria,
revisa el resumen del pedido y acepta estas condiciones,
pulsa el botón de confirmación, con la obligación de pago,
recibe un correo electrónico de confirmación del pedido con los datos bancarios.
Antes de confirmar, el cliente puede corregir cualquier error en sus datos.
El contrato se entiende formalizado cuando confirmamos el pedido por correo electrónico y existe disponibilidad del producto.
Si el producto no estuviera disponible, se lo comunicaremos sin demora y reembolsaremos cualquier cantidad que ya hubiera pagado.
El contrato se formaliza en lengua española y se archiva en nuestros sistemas; el cliente puede solicitar una copia escribiéndonos.
6. Tramitación del pedido
Tramitamos cada pedido en 1 a 2 días hábiles desde la confirmación del pago.
Durante la tramitación comprobamos la disponibilidad y preparamos la bicicleta para su envío.
Pasado ese plazo sin recibir el pago, podremos cancelar el pedido, informando al cliente.
7. Formas de pago
El pago se realiza únicamente mediante transferencia bancaria.
Tras hacer el pedido enviamos al cliente por correo electrónico los datos bancarios y el importe exacto.
El cliente debe indicar el número de pedido como concepto de la transferencia.
Los gastos bancarios de la transferencia corren a cargo del cliente, salvo los de nuestra entidad.
Encontrarás más información en la página formas de pago.
Emitimos factura con el IVA desglosado; los clientes profesionales deben indicar su razón social y su NIF/CIF al hacer el pedido.
8. Entrega
Entregamos las bicicletas mediante transportista en la dirección que el cliente indique al hacer el pedido.
El plazo de entrega es de 2 a 5 días hábiles contados desde que el pedido ha sido tramitado y enviado.
Informamos al cliente por correo electrónico del envío y, cuando el transportista lo facilita, del número de seguimiento.
El cliente debe facilitar una dirección de entrega correcta y completa y asegurarse de que alguien pueda recibir el paquete.
Si la entrega no es posible por causas imputables al cliente, el nuevo envío podrá facturarse aparte.
Todos los detalles figuran en la página envío y entrega.
9. Recepción y comprobación
El cliente debe comprobar el estado del paquete y de la bicicleta en el momento de la entrega y, si hay daños visibles, anotarlos en el albarán del transportista y comunicárnoslo.
Si detecta daños visibles o diferencias con lo pedido, debe anotarlo en el albarán y comunicárnoslo por correo electrónico, con fotografías, en el mismo día.
Esta anotación facilita la gestión de la incidencia con el transportista, pero no limita los derechos legales del consumidor.
La firma del albarán sin reservas no impide reclamar por defectos que no fueran apreciables en el momento de la entrega.
10. Transmisión de la propiedad y de los riesgos
La propiedad del producto pasa al cliente cuando hemos recibido el pago íntegro.
El riesgo de pérdida o deterioro se transmite al consumidor cuando él o un tercero por él designado, distinto del transportista, toma posesión material del producto, conforme al artículo 66 bis del TRLGDCU.
En el caso de clientes profesionales, los riesgos se transmiten con la entrega en la dirección indicada.
11. Derecho de desistimiento
El consumidor tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación, conforme a los artículos 68 y siguientes del TRLGDCU.
El plazo comienza a contar desde la recepción del producto por el consumidor o por un tercero designado por él.
El derecho de desistimiento no se aplica a los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados ni a los demás supuestos legales de exclusión.
El consumidor soporta el coste directo de devolución del bien, salvo que acordemos otra cosa o se le haya informado de lo contrario.
Los pasos, el modelo de formulario y las excepciones se detallan en la página derecho de desistimiento.
Los clientes profesionales no disponen de este derecho legal de desistimiento.
12. Garantía legal de conformidad
Los productos se entregan conformes con el contrato, en los términos de los artículos 114 y siguientes del TRLGDCU.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que existan en el momento de la entrega y se manifiesten en los plazos legales.
El consumidor tiene derecho a la reparación o sustitución del producto, a la reducción del precio o a la resolución del contrato, en los términos legales.
No constituye falta de conformidad el desgaste normal derivado del uso, como el de neumáticos, frenos o cadena, ni la pérdida gradual de capacidad de la batería.
No cubre la garantía los daños derivados de un uso inadecuado, de una colocación indebida o de modificaciones realizadas por el cliente sin nuestra autorización.
Para hacer uso de la garantía, escribe a contacto@sercarelectrics.es con tu número de pedido, una descripción del defecto y fotografías.
Más información en la política de devoluciones.
13. Cancelación del pedido
El cliente puede cancelar el pedido antes de la salida del pedido escribiéndonos con su número de pedido.
Si ya había pagado, reembolsaremos el importe conforme a la política de reembolso.
Los pedidos ya enviados no pueden cancelarse; en ese caso se aplica el derecho de desistimiento.
14. Reembolsos
Los reembolsos se efectúan por transferencia bancaria a la cuenta que indique el cliente.
El plazo máximo de reembolso es de 30 días desde que se acepta la devolución, el desistimiento o la cancelación.
No se cobra ningún importe por efectuar el reembolso.
El procedimiento figura en la política de reembolso.
15. Fuerza mayor
Se consideran tales, entre otros, los fenómenos meteorológicos extremos, las huelgas, los cortes de carreteras, las restricciones de las autoridades y los fallos de suministro.
Informaremos al cliente tan pronto como sea posible y acordaremos una nueva fecha o, si no fuera posible, la cancelación con reembolso.
16. Limitación de responsabilidad
Frente a clientes profesionales, nuestra responsabilidad se limita al valor del pedido, salvo en caso de dolo o negligencia grave.
Nada en estas condiciones excluye ni limita los derechos irrenunciables de los consumidores.
17. Protección de datos
Tratamos los datos personales del cliente para gestionar el pedido, la entrega, la facturación y la atención posterior.
El tratamiento se rige por el RGPD y la LOPDGDD y se describe en la política de privacidad.
El uso de cookies se explica en la política de cookies.
18. Comunicaciones
Las comunicaciones entre las partes se realizan por correo electrónico a la dirección facilitada por el cliente al hacer el pedido y a contacto@sercarelectrics.es.
El cliente debe mantener actualizados sus datos de contacto.
Los avisos de entrega y las confirmaciones de pedido se envían por correo electrónico.
19. Reclamaciones y resolución de conflictos
Si tienes cualquier queja, puedes dirigirla a contacto@sercarelectrics.es indicando tu número de pedido; la atenderemos de forma gratuita y con rapidez.
Puedes consultar el procedimiento en la página reclamaciones.
Los consumidores pueden acudir además a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
Las hojas de reclamaciones oficiales están a disposición de los clientes que las soliciten.
20. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se rigen por la legislación española.
Los consumidores podrán acudir a los juzgados y tribunales de su domicilio, de acuerdo con la normativa de consumidores y usuarios.
Para los clientes profesionales, las partes se someten a los juzgados y tribunales de Madrid.
21. Disposiciones finales
Si alguna cláusula de estas condiciones fuera declarada nula o ineficaz, las restantes mantendrán su validez.
La falta de ejercicio de un derecho por nuestra parte no implica una renuncia a él.
Podemos modificar estas condiciones; los cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados.
22. Disponibilidad de los productos
Los productos se ofrecen hasta agotar existencias.
La disponibilidad se confirma al tramitar el pedido, ya que un modelo puede agotarse mientras tanto; en ese caso te informamos y te reembolsamos el importe pagado.
Si un producto deja de estar disponible después de tu pedido, te lo comunicaremos sin demora y podrás elegir entre esperar la reposición, elegir otro producto equivalente o recibir el reembolso íntegro de lo pagado.
23. Pedidos de clientes profesionales
Los clientes profesionales deben facilitar su razón social y su NIF/CIF para la factura.
A los clientes profesionales no se les aplican las normas de protección específicas de los consumidores, como el desistimiento legal.
La garantía para clientes profesionales se rige por los plazos y condiciones previstos en el Código de Comercio y en el Código Civil.
24. Facturación
Emitimos factura de todos los pedidos conforme al Reglamento por el que se regulan las obligaciones de facturación.
La factura se envía por correo electrónico a la dirección facilitada.
El cliente debe revisar sus datos fiscales al hacer el pedido; solo podemos corregirlos cuando el error sea nuestro.
Las facturas de los clientes empresarios incluyen el IVA desglosado.
25. Cesión y subcontratación
El cliente no puede ceder sus derechos u obligaciones derivados del pedido sin nuestro consentimiento.
Podemos recurrir a transportistas, talleres u otros colaboradores para cumplir el pedido, sin que ello altere nuestra responsabilidad frente al cliente.
26. Documentación y conservación
Te recomendamos conservar la confirmación del pedido, el justificante de pago, la factura y el albarán de entrega.
Esta documentación es necesaria para ejercer el desistimiento, la garantía o cualquier reclamación.
Puedes pedirnos copia de tus documentos escribiéndonos con tu número de pedido.
27. Idioma y archivo del contrato
El contrato se formaliza en español.
Archivamos los datos del pedido durante los plazos legales y puedes consultarlos desde tu cuenta, si la has creado, o solicitándonoslos.
Estas condiciones están disponibles de forma permanente en el sitio web para que puedas guardarlas e imprimirlas.
28. Garantía y batería
Las bicicletas nuevas están cubiertas por la garantía legal de conformidad que establece la normativa de consumidores.
La batería es un componente sujeto a desgaste: la pérdida gradual de capacidad por el uso y el paso del tiempo no constituye por sí sola una falta de conformidad.
Para conservar la batería en buen estado, sigue las instrucciones de carga y almacenamiento del fabricante.
Si crees que tu bicicleta o su batería presenta un defecto, escríbenos con tu número de pedido, una descripción y fotografías.
29. Uso seguro de la bicicleta eléctrica
Antes del primer uso, lee las instrucciones del fabricante y revisa frenos, neumáticos, luces y sujeciones.
Usa casco y respeta las normas de circulación y la normativa aplicable a las bicicletas eléctricas en tu localidad.
No modifiques el motor ni el sistema eléctrico: puede afectar a la seguridad, a la garantía y a la legalidad de uso de la bicicleta.
El cliente es responsable del uso adecuado del producto una vez entregado.
30. Características de las bicicletas eléctricas
Las bicicletas eléctricas son productos que combinan un componente mecánico y un sistema eléctrico formado por motor, batería y cargador.
Las características de cada modelo se indican en su ficha de producto y proceden de la información facilitada por el fabricante.
Pueden existir pequeñas variaciones de color, acabado o presentación respecto a las imágenes del sitio web.
El comprador debe comprobar que el modelo elegido es adecuado para el uso que pretende darle.
Antes de comprar, puedes escribirnos para resolver cualquier duda sobre un modelo concreto.
31. Entrega, montaje final y puesta en marcha
La bicicleta se entrega mediante transportista en la dirección indicada por el cliente, con envío gratuito a España.
Algunas piezas pueden requerir un montaje final por parte del cliente, según las instrucciones del fabricante.
Si el cliente no puede realizar el montaje, debe acudir a un taller especializado.
Un montaje incorrecto puede afectar a la seguridad y al funcionamiento, y no constituye falta de conformidad.
Antes del primer uso, el cliente debe cargar la batería con el cargador original y leer el manual.
32. Batería de litio y transporte
La batería de litio es un componente sujeto a normas especiales de transporte, almacenamiento y uso.
El cliente debe utilizar únicamente el cargador original y no abrir, modificar ni reparar la batería.
Una batería dañada, hinchada o que desprenda olor no debe cargarse ni utilizarse y debe comunicarse de inmediato.
Para devolver una batería, el cliente debe contactar previamente con nosotros y seguir las instrucciones de embalaje.
33. Daños de transporte
El cliente debe revisar el paquete en el momento de la entrega y anotar cualquier daño en el albarán del transportista.
Debe comunicarnos la incidencia con fotografías lo antes posible.
Gestionaremos la incidencia con el transportista y propondremos una solución conforme a la ley.
34. Mantenimiento y cuidado
El mantenimiento periódico de la bicicleta es responsabilidad del usuario.
Esto incluye revisar frenos, neumáticos, cadena, tornillería y estado de la batería.
La falta de mantenimiento o el uso inadecuado pueden afectar a la durabilidad y a la cobertura de los defectos.
Recomendamos acudir a un taller especializado para revisiones y reparaciones.
35. Plazos del servicio
Los plazos que aplicamos son los siguientes: tramitación en 1 a 2 días hábiles, entrega en 2 a 5 días hábiles, desistimiento en 14 días naturales y reembolso en un máximo de 30 días.
Estos plazos se explican con más detalle en las páginas de envío y entrega, desistimiento y reembolso.
36. Contacto para preguntas
Si tienes dudas sobre estas condiciones o sobre tu pedido, escríbenos indicando siempre tu número de pedido.
Sercar Electrics
Torrejón de Ardoz (Madrid)
España
E-mail: contacto@sercarelectrics.es
Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.
37. Tus derechos legales
Estas condiciones no limitan los derechos que la ley reconoce a los consumidores y usuarios.
Entre ellos figuran el derecho de desistimiento de 14 días, la garantía legal de conformidad y el derecho a presentar reclamaciones.
En caso de contradicción entre estas condiciones y una norma imperativa de protección de los consumidores, prevalecerá la norma.