Derecho de desistimiento
Derecho de desistimiento
1. Información general
Esta página explica cómo puedes ejercer el derecho de desistimiento si has comprado en sercarelectrics.es como consumidor.
La regulación se encuentra en los artículos 68 y siguientes del Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU).
El vendedor es:
Sercar Electrics
Sociedad Limitada Laboral (S.L.L.)
Torrejón de Ardoz (Madrid)
España
CIF: B86571593
NIF-IVA: ESB86571593
Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, tomo 30394, folio 57, hoja M-547031
Capital social: 20.000 €
E-mail: contacto@sercarelectrics.es
Sitio web: sercarelectrics.es
Esta información complementa las condiciones generales de venta, la política de devoluciones y la política de reembolso.
2. A quién se aplica
El derecho de desistimiento corresponde a los consumidores, es decir, a las personas físicas que compran con un propósito ajeno a su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.
Las empresas, los autónomos que compran para su actividad y las demás personas jurídicas no disponen de este derecho legal.
En caso de duda, escríbenos y lo comprobamos contigo antes de tramitar la solicitud.
3. Plazo de desistimiento
Tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo de desistimiento expira a los 14 días naturales del día en que tú, o un tercero que no sea el transportista y que hayas indicado, adquiráis la posesión material de los bienes.
Si has comprado varios productos en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último.
Para respetar el plazo, basta con que envíes la comunicación de desistimiento antes de que venza.
Si no te hemos informado correctamente de este derecho, el plazo se amplía conforme a la ley.
4. Cómo ejercer el derecho
Para ejercer el derecho de desistimiento debes notificarnos tu decisión mediante una declaración inequívoca.
Puedes hacerlo por correo electrónico a contacto@sercarelectrics.es.
Indica en el mensaje:
tu nombre y apellidos,
el número de pedido,
el producto o productos respecto de los que desistes,
la fecha de recepción,
el número de cuenta (IBAN) del que eres titular para recibir el reembolso.
Puedes utilizar el modelo de formulario que figura más abajo, aunque su uso no es obligatorio.
Te confirmaremos la recepción de tu comunicación por correo electrónico.
Respondemos normalmente en 1 a 2 días hábiles.
5. Devolución del producto
Debes devolver el producto sin demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en 14 días naturales a partir de la fecha en que nos comuniques el desistimiento.
Se considera cumplido el plazo si devuelves el producto antes de que venzan esos 14 días.
Si ejerces el desistimiento, deberás devolver la bicicleta; salvo que acordemos otra cosa, el coste directo de la devolución corre por tu cuenta y coordinaremos contigo el envío de vuelta.
6. Costes de la devolución
Como consumidor, asumes el coste directo de devolución del producto.
Te comunicaremos el importe del transporte de devolución antes de que lo contrates, para que puedas decidir con conocimiento.
No te cobraremos ningún otro importe por ejercer el desistimiento.
Si el producto no puede devolverse por los medios postales normales, el coste estimado se te informó antes de la compra en la ficha del producto.
7. Estado del producto
Eres responsable de la disminución de valor del producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Puedes abrir el embalaje, revisar la bicicleta y comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento sin que ello suponga pérdida del derecho.
No debes modificar la bicicleta ni utilizarla más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
Si la bicicleta se devuelve dañada o con signos de uso más allá de la comprobación, podremos descontar la depreciación del reembolso, justificándola.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del TRLGDCU, el derecho de desistimiento no se aplica, entre otros, a:
los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados,
los productos que por su naturaleza no puedan devolverse o puedan deteriorarse con rapidez,
los bienes que, después de su entrega y por su naturaleza, se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
Si se trata de un producto estándar, el derecho se mantiene aunque lo hayas utilizado para comprobarlo.
Antes de aceptar un pedido personalizado te informaremos de que no se podrá ejercer el desistimiento.
9. Reembolso
Si desistes, te reembolsaremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar, salvo los costes adicionales derivados de que hayas elegido una modalidad de entrega distinta de la menos costosa que ofrecemos.
Efectuaremos el reembolso en un plazo máximo de 30 días desde que aceptamos tu desistimiento.
El reembolso se hace por transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques, sin ningún cargo para ti.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que presentes prueba de su devolución, según lo que ocurra primero.
Todos los detalles están en la política de reembolso.
10. Modelo de formulario de desistimiento
Si deseas desistir del contrato, puedes copiar y completar el siguiente texto y enviarlo por correo electrónico a contacto@sercarelectrics.es:
A la atención de Sercar Electrics, Torrejón de Ardoz (Madrid), contacto@sercarelectrics.es:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien: ______.
Pedido el ______ / recibido el ______.
Nombre y apellidos del consumidor: ______.
Domicilio del consumidor: ______.
IBAN para el reembolso: ______.
Fecha: ______.
Firma del consumidor (solo si se presenta en papel): ______.
11. Garantía y derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento es independiente de la garantía legal de conformidad.
Si el producto presenta un defecto, puedes reclamar por garantía incluso fuera del plazo de 14 días.
En ese caso, consulta la política de devoluciones.
12. Cómo se cuenta el plazo, con ejemplos
El plazo de 14 días naturales incluye sábados, domingos y festivos.
Si recibes la bicicleta un lunes, el último día para comunicar tu desistimiento es el domingo de dos semanas después.
Si el último día es festivo o inhábil, el plazo se prorroga hasta el primer día hábil siguiente.
Lo que cuenta es la fecha en que nos envías la comunicación, no la fecha en que la leemos.
Conserva el correo enviado como prueba.
13. Qué debes hacer antes de devolver la bicicleta
Antes de devolver la bicicleta, ten en cuenta estas indicaciones:
embala la bicicleta con su embalaje original, con el cargador y todos los accesorios,
límpiala y protégela bien para evitar daños durante el transporte,
retira cualquier elemento que hayas añadido por tu cuenta,
ten a mano el albarán de entrega o la factura.
Si tienes dudas sobre alguno de estos puntos, escríbenos antes y te orientamos.
14. Información precontractual
Antes de hacer el pedido te informamos del derecho de desistimiento, de su plazo y de las condiciones para ejercerlo.
También te informamos de los costes de devolución y de las excepciones aplicables.
Estas páginas forman parte de la información precontractual que debes leer antes de confirmar tu compra.
Al confirmar el pedido declaras haber tenido acceso a ella.
15. Consecuencias del desistimiento
Si desistes válidamente, el contrato queda sin efecto y las partes deben restituirse las prestaciones.
Nosotros te devolvemos el precio y tú nos devuelves la bicicleta.
El pedido se cancela y, si había una factura emitida, se emite una factura rectificativa.
Si la bicicleta aún no ha sido entregado, basta con comunicarnos el desistimiento y cancelamos el envío sin coste alguno.
16. Desistimiento parcial
Si has comprado varios productos en el mismo pedido, puedes desistir solo de alguno de ellos.
En ese caso, te reembolsamos únicamente el precio de los productos devueltos.
El coste del transporte que corresponda a los productos que conservas no se reembolsa.
Indica en tu comunicación de qué productos desistes.
17. Cómo se calcula el plazo con varios artículos
Si compras varias bicicletas o accesorios en un mismo pedido y se entregan por separado, el plazo se cuenta desde la recepción del último artículo.
Si compras una bicicleta y un accesorio y se entregan juntos, el plazo se cuenta desde la entrega.
Conserva siempre la fecha de recepción que figura en el albarán.
18. Batería de litio y desistimiento
La batería forma parte de la bicicleta y debe devolverse junto con ella.
Dado que se trata de una mercancía con normas de transporte especiales, contacta con nosotros antes de enviarla.
No devuelvas ninguna batería dañada sin habernos avisado.
Si la batería se ha deteriorado por un uso indebido, esa disminución de valor podrá descontarse del reembolso.
19. Montaje, uso y disminución de valor
Puedes montar y probar la bicicleta para comprobar su funcionamiento, igual que lo harías en un establecimiento.
Si has realizado un montaje completo, un uso prolongado o has alterado el producto, puede haber una disminución de valor.
En ese caso, podremos descontar de forma proporcional el importe correspondiente.
Siempre te explicaremos de forma clara el motivo de cualquier descuento.
20. Contacto para preguntas
Si tienes dudas sobre el desistimiento, escríbenos indicando siempre tu número de pedido.
Sercar Electrics
Torrejón de Ardoz (Madrid)
España
E-mail: contacto@sercarelectrics.es
Atendemos las consultas normalmente en 1 a 2 días hábiles.
21. Tus derechos legales
Esta información no limita tus derechos como consumidor.
Si tienes dudas sobre tus derechos, puedes dirigirte a la oficina municipal de información al consumidor (OMIC) de tu ayuntamiento o a la administración de consumo de tu comunidad autónoma.
También puedes utilizar la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.